2018年投资区春运工作实施方案

　　　（三）提升春运运力保障

　　9、全力挖掘运力保障。要千方百计挖潜扩能，对客流量较大的地区和线路，要提前调配运力，必要的时候要组织包车运输。春运期间，全区各运输企业要加强所属公交专线车辆、旅游车辆、出租车与动车站、汽车站衔接，制定出相应的实施方案，并根据动车站、汽车站和中心城区、旅游景点实际情况，适当调整延长开收班时间，缩短发车间距，方便旅客出行。要安排好台湾同胞往返的集疏运工作，加强运力保障，确保台胞返乡探亲出行需要。要加强农村道路运力组织，积极发展城乡、镇村公交，增加农村客运班车，方便乡村群众出行。

　　10、强化不同运输方式衔接。要做好铁路、公路等不同运输方式之间的统筹衔接，发挥铁路和公路的长途运输优势、公路的中短途运输优势，增强各种运输方式的协调性和互补性，相互配合共同满足旅客出行需求。要强化城市公共交通与干线运输的高效衔接，重点加强公共汽车、出租汽车与火车站的对接，城市公交要适时增加班次，延长运行时间，提升“最先和最后一公里”运输效率，确保及时集疏运旅客。

　　11、加强重点物资运输保障。春运期间，各有关部门单位和运输企业在保证旅客运输的同时，要统筹兼顾做好电、煤、成品油、粮油及肉禽、蔬菜等重点物资运输。铁路运输企业要加强与地方政府、重点企业的对接，及时掌握重点地区、重点企业的运输需求，充分利用客流低谷时段，采取突击抢运等措施，增加货物运输，确保满足企业正常生产和居民生活需要。邮政、快递企业要保证春运期间信件、包裹和快件的收寄、运输和投递服务。

　（四）增强应急处置能力

　　12、制定完善应急预案。各有关部门单位和运输企业要在总结往年应急实践的基础上，结合本地实际情况，制定并细化完善恶劣天气、设备故障、故障停电、客流激增、延误晚点等各类应急预案，对应急救援、应急运力组织、应急保障等措施进行统筹安排。要组织好应急处置队伍，强化应急队伍培训演练，确保预案可执行、有成效。要提前备好备足应急物资、各类清障和铲冰除雪设备，确保应急物资能及时投入应急救援。

　 13、全力防范恶劣天气。据气象部门预测，今年春运前期可能出现阶段性降温过程，交通运输安全风险上升，需注意防范持续性降水可能引发的次生灾害。各有关部门要及时掌握天气变化情况，提前做好防范措施和启动应急预案准备，尽量降低恶劣天气对交通运输的影响，防止造成大面积拥堵和引发交通安全事故。

　　14、增强应急响应能力。发生突发事件时，要及时掌握事件发生的原因和规模，准确判断影响程度，及时启动应急预案，果断处置，调集各方力量，有效控制事态发展。加强车辆分流疏导，对滞留在路上的人员要尽快组织救助，对车站滞留的旅客要妥善安排到安置点，对短时延误的旅客要做好解释安抚工作。

　　（五）提升春运服务品质

　　15、创新售票服务。道路、铁路运输企业要继续积极创新售票方式，拓展互联网、手机客户端、支付宝、微信等便捷售票渠道，要增设学生、务工人员、老幼病残孕、军人等专门窗口，提供上门售票、预订团体票和往返票等服务。铁路要利用各种技术手段遏制恶意抢票和倒票行为，维护正常售票程序。

　　16、提供精准信息。要继续利用电视、广播、短信、微博、微信、网站等传媒平台，及时发布客票余额、班次增减、道路拥堵、交通管制、天气变化等各类信息。车站等客运枢纽要规范引导标识，设立信息公布显示屏，做到内容醒目、指示清晰，准确导引旅客候车和中转换乘。

　　17、改善候乘环境。车站要进一步改善旅客候乘环境，提高环境卫生水平，增派清洁人员，增设禁烟标识，重点场站要设立母婴哺乳区、老幼病残孕旅客候车室和医疗服务点，做好餐饮热水供应等基本服务。要做好候车组织，引导旅客有序上下车。运输企业要大力倡导主动热情的服务理念，落实行业服务规范和文明服务用语，充分发挥服务台作用，及时解答旅客咨询。

　18、保障顺畅出行。公路管理部门要加强公路养护管理和路网监测，提高道路通行率。铁路车站要设立集验证、安检、检票和乘车服务于一体的绿色通道，方便乘车时间紧张的旅客快速进站。公安部门要加大对公路主干线、事故多发和易堵路段的交通疏导力度，保证车辆行驶畅通。电力、通信、油品供应部门要加强电力、通信与油品保障，优先满足春运需求。

　　19、丰富主题服务活动。交通运输部门和企业要继续组织开展“情满旅途”活动，动员广大干部职工以饱满的热情、高度的责任感投入到活动中，创新服务形式，拓展服务内容，完善服务举措，提升服务品质，增进人民群众对春运服务的获得感和认同感，提高对春运工作的满意度。工会组织要深入务工人员集中的企业，了解掌握务工人员返乡信息，组织、提供订票、包机、包车等方面的服务，劳动保障部门要做好就业信息服务，引导进城务工人员有序流动。

　　20、发挥志愿者作用。区团工委、角美镇团委要积极组织青年志愿者参与春运服务，制定服务方案、组织业务和安全培训，安排志愿者在火车站、道路客运站等场所，广泛开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救护等方面的志愿服务。各有关部门单位、运输企业要积极配合共青团组织，做好青年志愿者招募培训、岗位对接和志愿服务站点设立等工作，给志愿者提供餐饮、休息场所等必要的工作条件。

　　（六）营造春运良好环境

　　21、加强春运宣传与舆情引导。强化春运工作宣传，发挥广播、电视、报纸等传统媒体和互联网、微信、微博、手机客户端等新媒体的作用，通过多种形式，及时发布春运有关政策措施、工作安排和运行情况，提高社会各界对春运工作的了解与支持。要加强春运舆情监测分析，主动公布服务监督电话，畅通意见反映、投诉举报渠道，主动回应群众反映较为强烈的热点难点问题，做好舆情引导和服务改善工作。要积极开展正面宣传，广泛宣传春运一线干部职工、公安民警的无私奉献先进事迹，树立典型，传导社会正能量，营造良好的舆论氛围。

　　22、严厉打击不法行为。交通、公安、工商、商务、卫生等部门要加强春运联合执法力度，加强对车站等重点区域的环境整治，坚决打击“拉客”、“宰客”、“倒客”、欺行霸市等非法活动，维护群众合法权益。铁路要加大对倒票行为的打击力度，加强票、证、人的一致性检查。价格主管部门要及时查处借春运之机乱涨价、乱收费等价格违法行为，营造良好的市场环境。

　　23、加强信用体系建设。铁路、公路等部门要加强对旅客失信行为、运输经营主体和驾驶员违法行为、失信的记录，对多次严重违法违规行为的要记入行业“黑名单”。鼓励社会信用服务机构参与春运信用记录建设，鼓励广大乘客实名举报违法违规和不文明行为，曝光造成恶劣影响的严重失信行为，推介诚信典型，弘扬诚信文化，营造诚信经营、文明出行的春运氛围。