礼仪培训心得体会

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礼仪培训心得体会
上个礼拜公司组织我和应东东参加了范智老师的礼仪培训，范老师把单调枯燥的礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过采用互动形式和视频案例分析让我们知道在人际交往中有许多方面的礼仪。比如接待客人，得体着装，人际交流 。听完讲座后我深深体会到礼仪的重要性，发现最近乃至全公司都有许多值得改进的地方。
中国自古以来就是礼仪之邦，衣食足而知礼仪，礼仪就是我们身边对每个人都很重要，那什么是礼仪呢，范老师认为“礼仪”就是前人定下的 规则,家法以及做人的规矩。作为一名工作在服务岗位上的员工，每天都要接触到一些不同层面，不同地位，不同修养的人，这些人都是我们的客户，也就是我们的服务对象。对照自己在为客户客户服务的一言一行中发现自己有许多需要改进的地方，对待客户要以礼而始以礼而终，让没一个来我们店用餐的客人都觉得我们是一个有修养，知礼仪的人。而且我相信一句话 有个好心情才有好胃口有个好胃口他才会愿意花更多的钱。
在培训中范老师说了很多礼仪方面的细节，比如说"手语 "与“手势” “食指不能指人””不能随便伸出大拇指“”拱手礼“”体态语言“”黄金45度”“迎宾引带礼”“个人着装”“站姿玉站位”“电梯礼”“个人形象”“人体的三个轴”等等一系列的礼仪玉怎样提高个人气质。在这就不一一细说 等整理出来在和大家分享。
通过学习让我从真正意义上理解了礼仪的含义。它就是一种人际关系和社会交往过程中应具有的相互表示敬重，亲善友好的行为规范。是人的一种内在涵养的充分体现、从个人的角度来讲优秀的礼仪素质不仅有助与提高个让人的修养还有助与美化自身、美化生活。并且有助于与他人的交往和沟通，使人获得良好的人际关系。以前我对于礼仪的概念与重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人素质问题，甚至以为气质是天生的。认真学习后才发现个人形象与气质都是通过自己与他们塑造出来的。个人的礼仪素质关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，更关系到企业的经济与效益。
以上是我通过培训与学习的个人体会以及我多礼仪的个人看法，具体的细节与教案以及下一步的培训工作，在我和应副理整理完毕后在下一步进行。
谢谢大家。
 

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