街道办事处2012年物管办工作总结

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街道办事处2012年物管办工作总结
今年以来，xx街道办事处物管办公室人员在街道党工委的领导下，在市、区主管部门的指导下，我办坚持以事实为依据，以法律法规为准绳，结合辖区物业管理实际情况，为规范和发展物业小区的管理水平做了大量积极的工作，并取得了一定的成绩，现将2012年工作情况回报如下：
一、2012年基本工作情况
我街道辖区内目前有12个物业管理住宅小区，8家有管理资质的物业公司及3个无物业管理的小区。
(一)        加强队伍建设，明确岗位职责，全面提升辖区物业管理水平
    针对物业管理工作专业复杂、焦点突出、业务性强的特点，我们高度重视队伍建设，注重人员的专业素质及工作能力的提高。树立了“内强素质，外树形象”的工作目标，加强了队伍建设。一是结合工作实践，加强业务学习。我们专门组织全体工作人员认真系统的学习了党的十八大精神和相关的法律法规，并针对重点条款进行了讨论研究。本着“以学习促工作，以工作促提高”的原则，努力提高工作人员的业务素质及工作能力；二是加强制度建设，实施规范化管理。通过两年的工作实践的摸索，我们逐步建立了物业管理纠纷调解、日常投诉回复、网络舆情督办、日常巡查考核、物业小区交接、物业联席会议等各项工作制度，明确了各自岗位职责，主动发现和解决问题，有针对有重点地开展各项工作。
(二)        认真开展推动“两站一中心一平台工作制度”
我办扎实建好“两站一中心一平台”，完善小区服务功能，最大限度地方便群众生活，促进和谐物管，和谐社区建设。街道物业管理投诉调解工作站能够及时解决群众反映的问题，将各种物业管理矛盾化解在基层，促进邻里和谐、社区和谐。
（三）坚持“服务群众，造福大家”的工作理念
 1、今年二月份，我办对淮海花园、和平小区的毁绿种菜行为进行清除补绿工作。街道投资了近11万针对两小区共计2400平米补植了大叶黄杨、桂花、紫叶李、紫薇、红叶石楠球、书带草、草坪等植物，有效的提高居民生活和美化小区环境。
2、今年三月份，我办在主管部门及街道的支持下，针对淮海花园九栋楼进行了改造，改造包括：下水管道、房顶、落水管、太阳能支架、化粪池等，投资了48万余元。解决了大部分居民的生活问题。
3、今年四月份，针对辖区内曙光大厦停水问题，我办及时维修了曙光大厦水泵、二次供水子回阀等。确保了大厦业主的生活用水。
4、今年六月份，我办积极配合主管部门全面更换了曙光大厦、天山大厦的消防设施。
5、今年七月份，我办积极向住建主管部门申请维修基金针对曙光大厦电梯停运问题进行维修。对大厦四台电梯内部光幕、轿厢靴衬、对重靴衬、门滑块、油杯、快熔、机油、二次保护、驱动板、减速开关等零部件进行维护更换，共计25891.56元。确保了大厦业主的生命安全。
（四）预防在先，疏堵结合，妥善处理各类物业管理纠纷及日常投诉工作。
本着“预防在先、疏堵结合、及时发现、有效化解”的原则，协调解决了物业管理中的疑难问题，及时化解物业纠纷。截至目前，处理日常投诉167起，区长公开电话转办单19起，阳光纪检转办单61起，市城管办交办单29起，区城管办交办单61。妥善处理了新旧小区的争议问题，避免了群众上访事件的发生。
（五）严格把关、高度重视前期物业小区的交接，认真完成物业公司资质初审工作
在新建物业小区交接方面，针对前期交接中涉及的水、电、暖、物业用房等配套设施事关业主利益的焦点问题，我们高度重视，严格把关，对照规划设计逐个审核，确保交接工作准确稳妥。今年共完成了对和平小区、曙光大厦、丰惠广场等物业交接材料的审核工作。
（六）加强日常巡查考核和开展专项整治活动，提升辖区环境卫生整体水平
 我们把加强日常巡查考核与开展专项整治活动相结合，实行拉网式与无缝隙式环境卫生集中整治行动。一是成立了日常巡查小组。结合日常考核工作对辖区物业小区环境卫生进行日常检查考核，对个别小区存在的脏、乱、差问题责令小区物业企业现场整改，对乱堆乱发现象相对集中且较为严重的制定切实可行的整改措施，对整改步及时或步彻底的物业公司，按照相关规定经行了通报批评，并跟踪督促、加强整改，确保全部达标。二是积极开展环境卫生整治活动。在街道的支持下，整治期间购买了购买了乳胶漆外墙涂料等粉刷工具。我办物管中队队员积极配合小区物业对辖区物业小区外墙及楼道小广告进行重点粉刷，并重点对辖区无物业管理小区及背街小巷残存的垃圾袋、碎纸屑、绿化带内垃圾死角等进行每日清理维护。通过一系列专项整治活动的开展，辖区环境卫生水平显著提高。

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