2018年交通运输和旅游局春运工作实施方案

（二）加强应急力量建设。各相关部门和运输企业要按规定组织好应急处置队伍，准备好工业盐、麻袋、沙砾、防滑链、除雪破冰机械等应急装备和物资，并适时组织演练，确保一声令下，应急队伍和物资能“拉得出、用得上”。

（三）科学实施交通管理。要与公安交警、气象等部门建立健全信息通报、资源共享机制，共同做好应急处置工作。要根据气象预警信息提前做好防范措施，尽量降低恶劣天气对交通运输的影响。要配合做好对农村中心集镇的交通疏导力量，避免长时间拥堵诱发群体性事件。

五、提升春运工作服务质量

（一）增强服务意识。要深入贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义为指导，改进工作作风，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，创新便民利民措施，尽最大努力营造文明、温馨、和谐的出行环境，提高人民群众出行的舒适度和满意度。

（二）改进票务服务。运输企业要改善服务条件，拓展互联网、手机客户端售票等便捷售票渠道，设置售取票点，为外地务工人员、学生、边远地区旅客提供网上售票、预订团体票和往返票等服务，尽可能方便旅客出行。

（三）完善站场服务。车站、码头要在确保环境整洁干净、标识明了、文明热忱等基本服务的基础上，进一步改善候乘环境，开设绿色通道，想方设法提高车、船正点率，因地制宜开展特色服务、努力打造服务品牌。

（四）开展主题活动。继续深入开展“情满旅途”、“务工人员平安返乡”、“暖冬行动”等活动，集聚多方力量做好春运旅客服务工作。有关部门和企业领导还要做好对坚守在春运战线的职工和家庭的慰问工作。

（五）规范运输管理。有关部门和运输企业要积极配合发改局、综合行政执法局加强对运输市场的价格监督检查，严肃查处乱涨价、乱收费行为，维护旅客合法权益。要提前公布服务监督投诉电话，主动接受社会监督。

六、加强宣传及信息报送工作

（一）加强舆论引导。各单位、运输企业要建立信息报送制度，确保春运政策措施、工作安排和运行动态等工作信息能够及时上传下达。要完善信息发布制度，充分利用广播、电视、报纸等媒体，并通过网络、微博、微信、手机客户端等途径，全方位及时发布客票余额、运力安排、道路拥堵、交通管制、班次延误、天气预报等动态信息，引导旅客理性出行。

（二）及时报送信息。各有关单位要按照信息报送制度要求，及时、准确、规范的向局春运办报送有关数据和信息。从2月1日起，每天15：40前要将当天的春运工作情况报局春运办。

（三）搞好工作总结。春运过程中，各单位、运输企业要根据工作需要，积极报送阶段性工作总结。春运工作结束后，各单位、运输企业要对本地区、本部门春运工作情况进行全面总结，认真分析工作中出现的新情况、新问题，深入研究春运工作难点、热点问题，并于3月13日前报局春运办。局春运办联系电话： ；市局值班电话：  。