2018年“春节”假日旅游市场情况总结分析汇报材料

“春节”假日旅游是我省冬季旅游中的最大游客接待高峰。2018年“春节”假日旅游在国家旅游局和省委、省政府的正确领导下，省旅发委高度重视，精心组织，严密部署，全省各级旅游行政管理和相关部门全力配合，密切协作，按照《假日旅游工作导则》和《xx省假日旅游运行工作机制》要求，周密组织、强化协调、狠抓落实，全省假日旅游市场呈现产品供给丰富多样，旅游活动精彩纷呈，旅游市场运行平稳，综合效益明显提升的态势，较好地完成了“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的工作目标，实现了假日旅游工作规范化、制度化，广大人民群众度过了一个欢乐祥和喜庆的春节假期。

一、总体情况

（一）旅游接待情况

“春节”长假我省旅游供需两旺，再一次实现了“旅游接待和经济效益”双丰收。据统计，2018年“春节”假日期间，全省共接待国内外游客1365.45万人次，按可比口径计算同比增长43.57%。其中：过夜游游客383.95万人次，按可比口径计算同比增长38.95%；一日游游客981.50万人次，按可比口径计算同比增长45.47%。实现旅游综合收入62.96亿元人民币，按可比口径计算同比增长31.78%。

为准确把握今年“春节”假日旅游游客出行特点，省旅发委组织假日旅游数据研究课题组，结合xx省移动总公司、xx省联通总公司大数据及春节期间假日旅游调研结果，对我省游客出行特点进行了分析，大数据表明，假日经济效应凸显，居民春节出游成为新时尚。春节期间，全省接待省内外游客达到日均人次200万左右，省外与省内接待人次数比例约为1：2；春节期间选择自由行的游客占到了82.5%，其中选择公路出行的占比为80.35%，铁路出行占比为13.59%，飞机出行占比为6.06%；探亲访友、观光、度假是主流，冰雪、温泉游占比较大；周边游与省外游并驾齐驱，35.09%受访者选择周边游（50公里以内），33.78%选择国内旅游，省内旅游和境外旅游分别占比22.88%和8.25%；我省春节期间接待游客人次数依高低顺序来自河南、北京、河北、陕西、内蒙、天津、江苏、上海、山东等地；从人均花费的统计结果来看，居民春节出游花费大部分集中在300－1500元之间，综合出行平均天数来看，消费提升空间很大，男性消费水平比女性更高；在住宿方式选择上，快捷酒店和民宿客栈占比重较高，分别占比37.55%和21.72%。快捷酒店的优势在于性价比高，而民宿客栈则胜在有特色，能体验原汁原味的地域风情，女士较男士更偏爱民宿类住宿产品；从花费构成来看美食花费最大，其次为观光游览、住宿、交通，购物和娱乐消费最低。

（二）假日旅游工作组织情况

为做好今年的“春节”假日旅游工作，省旅发委高度重视，节前组织召开了“春节”假日旅游工作专题会议，进行动员部署，要求各相关业务处室结合自身职能，迅速启动假日旅游运行工作机制，加强市场秩序和安全检查，引导游客合理出行。先后给各市下发了《xx省旅游发展委员会办公室关于做好“春节”假日旅游工作的通知》、《xx省旅游发展委员会关于做好“春节”假日旅游信息报送的补充通知》。

春节前，省旅发委与山东、河南等周边省市区进行区域联动，开展旅游市场“秋冬会战”行动，进行交叉互检，进一步规范春节假日旅游市场。针对黑导、黑社、强制消费等违法行为进行集中治理，开展“利剑行动”，通过明查暗访、发布消费提示等形式，严厉打击各类违法行为，引导群众理性消费，维护旅游市场秩序和游客的合法权益。同时，要求各地各部门严格落实领导干部值班备班制度，认真做好春节假日旅游值班，坚持24小时值班制度，全面受理游客投诉和咨询，随时为游客提供服务保障。

2月8日，省旅发委专门组织召开了“春节”假日旅游媒体通气会，向各大媒体通报了全省春节假日旅游市场安排部署及各地“xx中国年”系列活动开展情况，同时发布了《xx省2018春节旅游市场景气调查报告》。这是省旅发委在假日旅游公共服务方面的一次新尝试，节前采取传统“拦访”问卷、网上问卷调查以及旅游大数据相结合的调查研究手段，对春节旅游市场进行了预测，通过对春节假日旅游市场的预测，引导游客合理出行，在省内外引起了强烈反响。

与此同时，要求各部门通过官方微博、微信及时向游客发布送当天旅游总体情况、市场特点以及交通、气象、地质安全等旅游安全预警，开通12301旅游咨询电话。

（三）旅游安全情况

针对“春节”假日旅游市场，省旅发委下发了《关于切实做好岁末年初旅游安全工作的通知》、《关于做好“两节”“两会”期间旅游安全工作的通知》、《关于做好2018年春节期间旅游安全工作的通知》，要求各地加大安全检查力度，排除各种隐患，为广大游客创造安全祥和的假日旅游市场。2月8日，省旅发委盛佃清主任带领相关业务处室负责人，会同晋中市旅发委赴晋中市祁县渠家大院和红海玻璃文化艺术园景区，就“两节”“两会”期间旅游景区应急疏散通道、消防设施、最大承载量和旅游投诉受理及假日旅游安全工作落实情况进行了实地检查。针对检查情况要求各地要高度重视“两节”“两会”期间的旅游市场秩序和安全工作，积极开展安全隐患大排查，摸准假日旅游规律，做好秩序、安全、疏导、接待、投诉等各项工，围绕楼阳生省长提出的“安、顺、诚、特、需、愉”六字要诀，确保假日旅游安全工作顺利开展，给旅游者提供一个轻松愉快的旅游环境。

全省旅游系统紧紧围绕假日旅游安全工作要求，加大检查督导力度，有效保证了“春节”假日旅游市场的健康、安全、有序，截止2月21日下午18时，未接到重大旅游安全事故报告。

（四）旅游投诉情况

“春节”假日期间，各级旅游质监部门坚持24小时值班，受理游客咨询、投诉。假日期间各级旅游质监执法机构共接听游客咨询电话102起，均作了耐心解答，受理有效旅游投诉案件17件，接待人员均作了详细了解，并与游客进行了沟通，及时进行了处理，游客满意率达到了100%。