演讲稿：如何提升优质服务的亲情化

演讲稿：如何提升优质服务的亲情化
尊敬的领导，亲爱的同事下午好：

很高兴站在这个平台给大家演讲；如何提升优质服务的亲情化？我想有以下五个方面：
首先，要把人情化服务贯彻到服务全过程。
这就要讲究感情的投入，真正把客人当成自己的朋友和亲人。处处为客人着想，时时为他们提供方便，使客人生活在一个充满友善温暖的大家庭中。我们经常提到“宾至如归”，归到哪里？就是归到“家”。

第二，要大力倡导细微化服务。
服务的细微化主要表现在对客服务中员工要善于察颜观色，揣摩客人心理，预测客人需求，甚至于在客人未提出要求之前，我们就能替客人做到，使客人在消费中得到一种精神上的享受。

第四，强化微笑服务。
“微笑是通向世界的护照”，“微笑是友谊的桥梁”，“微笑是美好心灵的体现”。因此，微笑服务应该是旅游饭店的最基本条件，也是感情服务的主要组成部分。客人到饭店的需求，是要得到高档次的精神享受。这主要通过员工一句温馨的语言、一个亲切的微笑体现出来

第五，在对客的感情服务中要特别讲究温馨的语言和恰如其分的体态语。
眼睛是心灵的窗户，语言是感情交流的工具。俗话说：“人受一句话，佛受一炷香。”见到客人，一句热情的招呼，一声诚挚的问候，会使人有宾至如归之感；若能尊称其名更使客人感觉受到了“第一关注”。如果客人走在饭店的各个角落都能受到如此礼遇，客人会感到饭店的氛围似春风和煦

如一位客人连续进出餐厅，多次看到的是亲切的微笑听到同一个字眼“你好”，就使人感到厌烦。反过来，服务员不断变换方式，时而问候，时而微笑，时而点头示意，便会使人感到新颖自然。再如看到客人提着行本走来，员工“紧走”几步，抢上前去提供帮助，客人就会感到这个饭店热情，殷勤，友善，助人。这时便是“此处无声胜有声”了。
综上所述，五个方面是缺一不可的，失去了任何一个也不会是完美的。“当你微笑时，整个世界都在笑，一脸苦相没有人愿意理睬你”从今天起，直到你的生命最后一刻，就用心笑吧!长此以往，必然形成温泉旅游的一大特色。