2011年邮政支局一季度工作总结

2011年邮政支局一季度工作总结
乘势而上，奋勇争先，从胜利走向辉煌

2011年一季度，胜利支局在县局党组领导的正确领导下，以“激情跨越，决战九亿”为发展契机，全员出动，群策群力，截止3月底完成代理保费146万余元，超额完成县局下达的80万元任务目标，贡献目标50万元，超越目标13万元，完成计划的183.1%，再创胜利支局代理保费单季业务发展新高，为各项业务的均衡发展奠定了坚实的基础，现就我局的发展现状以及在业务发展中得到的宝贵经验浅谈几点分享：

1：宣传为先，营造良好氛围。针对邮政发展特点：立足城乡，服务三农，我们将业务发展目标客户定位为中小企业，个体工商户，农村务工人员，离退休老职工，不断强化宣传意识，我们利用早上以及晚上下班闲暇印制宣传单页，走村串巷，将代理保险业务推介工作走进村庄，使更多的人了解邮政代理保险与传统保险公司保险产品的区别，消除大家对保险的抵触心理，步步推进，赢得百姓认可，以取得信任为突破口，逐渐让更多的人走进邮政窗口使用邮政代理金融的便捷服务。

2：窗口服务，打造一流服务团队。根据当前业务发展现状以及过去人们对老牌国有企业服务质量低下，服务意识淡薄的不足，我们重点提出了，以微笑服务为核心的支局考核目标，全员提高服务意识，对来窗口办理业务的客户让他们感觉我们是真正的一心一意为他们服务，杜绝带着情绪去工作的情形，逐渐营造良好的邮政服务新气象。

3：精通业务，熟练掌握办理代理保险业务技巧。对于前来办理定期存款的客户，认定其为潜在的目标客户，重点推介代理保险业务，将一年期存款利息与五年期总额利息做对比，从而影响客户选择方向，以五年意外保障和附加安全无忧为依托，旁敲侧引，以介绍业务细节为重点，层层推进，最终真正意义上去完成客户的最后签单。

4：跟踪服务，及时反馈。我们重点将办理代理保险的客户集中管理他们的资料，留下客户详细信息，地址，手机号码，生日，每逢节日期间，发祝福短信，节日期间亲自走访并赠送邮政节日小礼品，真正让客户了解我们心中有他们，他们有业务我们则有回馈，有了这些他们以后也会继续选择我们的服务，从细节感动客户，不断拉回头客，以此宣传让他们带回他们的亲人朋友走进邮政，选择我们的金融服务。

5：投递对接，深层挖掘。投递员的每日走村串巷送报纸，给我们提供了一个很好的后续对接平台，他们接触老百姓，知道他们的需求，在他们的交通工具上我们安装了扩音器，每日宣传，时时广播，让客户在家门口就能听见我们的声音，平日里，他们与客户谈话，从中不断获取相关信息，从他们那里我们拿到第一手资料，让窗口营业员了解了哪些人是办理保险业务的潜在客户，当他们来到窗口办理业务时重点向他们推荐代理保险业务。

以上就是我们支局在发展代理保险业务中总结的一些经验，如有不当之处还望提出宝贵意见给予指导，通过我们的经验分享希望能够给大家带来一些帮助由此我们共同探索出一些发展代理保险业务新的方法，为郯城邮政代理保险业务的发展贡献更大的力量。
胜利支局
2011年4月20日