2011年医院五官科半年工作总结

2011年医院五官科半年工作总结
　　 辞去2010年，迎来2011年，在今年，我科护理工作将围绕护理部的主题“开展优质服务，突出中医特色，”贯彻“以人为本，确保护理质量安全”的宗旨，落实好晨·晚间护理，提高本科室护士的护理形象。争创优质服务，继续做好“复明工程”的护理，使之更上一层楼。

　　全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫，四心服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进。 今年上半年我们科室收治病人近800余人 ，白内障复明工程进200余人，

　　我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，主动热情帮患者打开水，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上，病房里贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。加强巡视、为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件。我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保持并继续努力！替病人多想一点，多说一点，多巡视，多观察，多交流，多宣教，多为病人解决疑难问题，多关心·体贴病人力争解决实际问题，尽量满足患者基本所需。

　　实行“四心”服务;接待热心，护理精心，诊疗细心，解释耐心。是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这四颗心应用到工作中，用我们的“四心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念。

　　从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的肯定，们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务。