2017年政务服务管理局工作总结及2018年工作实施方案

－－严格抓好工作人员服务管理。为提高工作人员的业务水平,打造一支有素质、有文化的服务队伍，6月份，我区组织工作人员到福建省上杭县开展业务培训，学习该地区先进经验做法，工作人员参训率达100%，得到了良好效果。同时加强管理人员的教育，发挥管理人员的带头作用，在管理考核中做到公平公正。落实月度和年度红旗窗口、服务标兵评先评优，树立先进典型，营造创先争优良好氛围。目前，我区集中服务大厅共有59人先后被评为月度服务标兵；34个窗口先后被评为月度红旗窗口。

－－极力抓好12345综合服务热线受理。为打造良好的市民反映民生问题和诉求平台，我局不断完善话务热线管理机制和话务热线工作细则、考核办法。加强业务培训，9月，邀请市12345平台培训师进行现场授课。这次培训强化了话务员培训学习，提高了工作效率和自身业务水平。及时接收、答复、转办、催办、上报、审核、归档12345热线平台群众诉求，同时做好指导、协调、检查和监督各承办单位有关业务工作。至12月止，共接收到市12345综合服务热线统一话务平台分转的话务2933宗，其中反映问题类（含意见，建议）1207宗，占41.15%，投诉举报类1689宗，占57.58%，咨询应急类37宗，占1.26%。各责任部门均在规定的时限内全部给予答复或进行解决，得到了市民的一致好评。

－－认真落实便民惠民措施。积极组织各窗口认真做好便民惠民工作，如今年7月，区工商局窗口联合广发银行阳江分行为广东萍辉消防器材有限公司发出第一张具有金融功能电子营业执照，标志着全程电子化商事登记在xx区正式铺开。具有金融功能的电子营业执照不仅具有企业营业执照信息，还加载了银行单位结算卡的支付结算功能，可凭卡在银行办理支付结算业务。全程电子化商事登记让办事群众可以足不出户，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，实现“全程无等候、无纸化、零费用、零见面”的企业营业执照办理方式，进一步激发市场活力和社会创造力。10月，实现个体工商户跨所办理，即取消个体工商户经营场所所在地工商所登记制度，申请人可选择同一辖区所予以注册登记及注销，方便经营者就近办理。推行个体工商户跨所办理业务后，申请人可以直接在区政务中心工商窗口办理业务，窗口工作人员认真审核申请人提交的材料，并在20分钟内一人办结业务，当场发放营业执照给申请人。区司法局窗口接入“广东e公证服务”网，启用直接服务群众的网上预约办理公证功能，为群众提供更加便捷的公证服务。

－－夯实精准扶贫工作。今年，我局认真制定了具体的精准扶贫工作计划，列定贫困户的条件，对那关村村民情况进行调查摸底，为每一户扶贫对象制定合理的脱贫计划。目前，用财政的第一期拨款12万元为14户扶贫户每户买了肉牛一只。中秋节前进行节日慰问，为18户贫困户每户送上了一桶花生油、一箱牛奶、两盒月饼，一共价值为300元的礼品。

二、存在的主要问题

一是区政务服务中心人员尚未就位，办公场所尚未开始建设，制约了一门式一网式改革工作的进一步推进。一门式一网式政府服务模式改革目前存在两个制约因素：1、综合服务窗口工作人员配置尚未就位。参照市一门式一网式政务服务模式改革做法，我区政务服务大厅需按照“社会民生类”、“投资建设类”、“登记设立类”、“生产经营类”四大主题分类统一设置综合服务窗口，并按照咨询导办、自助申报辅导、接件受理、出件发证等内部程序业务进行分类及配置相应综合服务工作人员。但由于上述人员尚未配置到位，制约了综合服务窗口设置等工作的推进落实。2、配套后台审批办公场所建设尚未开始。参照市一门式一网式政务服务模式改革做法，我区需将区府综合楼（A、B楼）三、四层调配作为进驻部门的后台审批室所和档案资料室，解决整建制进驻区政务服务中心职能部门的后台审批办公场所。但由于区府综合楼（A、B楼）三、四层尚未调配出来，制约了配套后台审批办公场所建设。

二是政务服务队伍建设有待进一步加强。随着行政审批改革不断深入，群众对政务服务工作的要求不断提高，需加强政务服务队伍的培训学习，进一步提高干部队伍对政务服务改革形势的认识，增加服务意识和提高服务水平。特别镇、村两级服务平台的建设完善，要继续加强镇、村两级政务人员的业务技能和电脑操作知识学习，提高应用综合服务平台能力，确保各综合服务平台有人办事、能够办事、办得了事。     三、2018年工作计划

一是全力推进“一门式一网式”政务服务改革。结合我区实际，逐步出台相关政策，如：《阳江市xx区网上办事大厅建设工作实施方案》、《加强互联网+政务服务工作方案》、《xx区政务服务中心改造方案》及《xx区一门式一网式政府改革实施细则》等，确保一门式一网式改革工作顺利进行。

二是抓好村级公共服务平台建设。继续加大宣传力度，在群众中进行广泛宣传，通过张贴公告、印发宣传单、横幅及媒体等宣传形式及配合上级宣传活动，加深群众对基层公共服务综合平台的普遍了解，耐心指导办事群众熟悉电脑操作，提高平台的使用率，使这一惠民工程见到实效，让群众真正得到实惠和便利。

三是抓好区政务服务大厅的日常管理工作。区政务服务大厅是我区直接面对群众的一个服务窗口，要积极抓好人员的纪律监管，业务培训，打造一支优秀的服务队伍，营造xx良好形象。

四是抓中心工作，确保中心任务按时按质完成。按照要求，继续抓好新时期精准扶贫精准脱贫三年攻坚帮扶工作，争取让扶贫对象早日顺利脱贫。做好党建、创建文明城市工作，确保各项工作顺利完成。

 

   xx区政务服务管理局

                           2018年1月2日