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酒店动力部仪容仪表礼节礼貌整改方案
酒店动力部仪容仪表礼节礼貌整改方案
为配合酒店做好五星级旅游酒店复核工作,规范员工礼节礼貌、仪容仪表标准,全面提升服务水平,我部拟定了整改计划方案,具体内容如下:
1、成立动力部质量检查工作小组
组长: xx(全面负责指挥和督导部门服务规范工作)
副组长: xxx(全面负责落实部门仪容仪表、礼节礼貌等服务规范的各项工作)
组员: 动力部全体员工
2、活动时间:2011年4月15日—2011年5月31日
3、组织召开部门动员大会,学习《旅游饭店星级的划分与评定》、《员工手册》里有关礼节礼貌、仪容仪表的内容,让每位员工都了解活动的开展的意义。
4、部门(班组)将根据酒店《员工手册》以及评星复核工作办公室下发的培训材料制定相关培训计划,将严格对员工进行培训,确保全员达标。
5、部门要求员工严格按照星级酒店标准进行维修程序,对客服务。并且将对各区域的设备设施按星级标准及时整改、维护和保养,力求酒店设备设施维护保养达到《旅游饭店星级的划分与评定》要求95%以上。
6、每周部门将组织管理人员召开总结大会,针对一周内的工作进行总结、分析,对员工进行抽查的方式,力求每名员工都做到星级酒店员工的礼节礼貌、仪容仪表标准,并对表现突出的员工在部门内通报表扬,并给予一定的奖励。
动力工程部
2011年4月15日