销售精英技能提升训练学习心得－－听聚成陈永芳老师讲课有感

教案试题公文网WWw.jaSTgW.cOM免费资源教案、试题、公文、作文、幼儿教案、说课稿 3，  要学会闭嘴，
与客户沟通时，是为了说服客户接受自己的观点，并认同自己，但切忌不要和客户争辩，无论你是争输还是争赢，你都输了生意。这时，要学会微笑，点头，闭嘴，且一定要注意采取有利于客户的沟通方式，令客户觉得我们所陈述的观点、主张确实有利于客户，是客户所需要的即可；
4，  要简而言之
每次和客户通电话，大多数都是问题的方式。很多时候，我们在回答客户问题的内容上，完全是策略上的需要，切忌想怎么说就怎么说，务必要注意说话的场景和背景，要简而言之！例如，在回答客户的问题时，有的人怕回答得不够详细，恨不得把所知道的全都讲出来，这其实是很愚蠢的：一方面言多必失，话说多了，可能会导致相反的效果；另一方面，讲得越多，客户对你的心理透视也越深入，就会很被动。所以，回答问题能简则简，只要他明白就行。
5，  要随机应便，
我们在销售过程中，与客户交流时应随机应便，要做到“见人说人话，见鬼说鬼话”。面对不同的客户时，我们要用心去沟通，这就好比炒一盘菜，加减配菜和佐料，要按客户的口味来调整，但是主菜的性质没有改变。这也少不了临场发挥，我们要善用一些承上启下的话来转折客户的拒绝，如陈永芳老师特别提出的三句“那没关系，看不出来，真不简单”；我们也可以利用富有“幽默性”语言，活跃气氛，察言观色，抓住客户的购买心理，进行有效的沟通，从而达到销售的目的。
值得指出的是，销售人员要面对“两大沟通”，一个是内部沟通，即与公司内部人员的沟通；一个是外部沟通，即与客户的沟通。孔子说过：“言不顺，则事不成”， 与人沟通，最重要的是句子通顺，听起来舒服，有说服力，值得信赖，合乎情理，则任何事情的主宰？都可以掌握在你的控制当中。善用语言沟通技巧，可以让同事积极配合你做任何事情，可以让客户自然而然的买产品。这就是语言技巧的魅力与重要性所在，所以，语言沟通是一门技巧，也是仁者见仁，智者见智的较量。
 

第五点：良好的思维和工作习惯
     有句话说得好：“思想决定想法，想法决定行为，行为决定习惯”，可以肯定的说：习惯是一种感觉、意识和功率，任何人在处理工作、生活、感情上，“良好的工作习惯”都至关重要。而作为销售人员而言，好习惯可以提升工作成果，成就销售业绩。通过汲取陈永芳老师所举的销售案例子，我决定从以下方面进行改善自己的思维和工作习惯：
       1，    乐观心态：不要为一时失败而自暴自弃，能够坦然面对得与失，学阿Q精神，做一个永远都打不倒的“不倒翁”；
      2，    积极心态：对一切事物都抱以美好的心态去对待，对客户绝不要说“不”。做到自信勤奋、胆大心细、勇敢上进、懂得取长补短，谦虚谨慎、并不断充电学习，每天进步一点点，增强自己的心理素质与社交能力；
     3，    平常心态：不以物喜，不以已悲，把一切好的事情看成是“福气”，一切不好的事情认为是“正常”，这样，保持心情平衡，从而提高忍耐力和自身修养；
     4，    自我激励：销售其实是一项马拉松式的工作，在长跑路途中，有很多自身的不良心理障碍需要瓦解，有很多挫折和困难需要克服，有很多冷酷的回绝需要面对等，面对诸多不顺，正确的解决方法就是不断的自我激励，度过重重难关，走向风雨后的彩虹。
 

学习是快乐的，收获是愉悦的！在这次培训中我学到很多，不仅促使我成为一个好的销售人员的信心，更让我懂得更多销售技巧与客户沟通技巧方式方法；以及在销售过程中遇到挫折时该如何去面对、如何给自已增加信心的方法。。。再次感谢公司给予我这次学习的机会，我将在今后的工作和生活中学以致用，不断循环实践、以提高业务技能，真正发挥出学习的用处！

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