三峡医院经营部2008年度工作总结汇报与2009年度工作开展计划

三峡医院经营部2008年度工作总结汇报与2009年度工作开展计划
2008年是不平静、也是不平凡的一年，中国经历了大雪灾、汶川大地震，成功举办了奥运会，当前各行各业又正在受到国际金融危机的冲击。2008年同样也是三峡医院不平凡的一年，在总公司的统一布置下，在三峡医院总经理的正确领导和亲自指引下，全院在紧张有序、团结协力、积极进取的脚步里走过了一年，取得了一定的成绩，医院面貌进一步得到了改观，全院员工上下同心，努力工作，三峡医院步入了欣欣向荣的良性发展轨道，整体业务收入水平逐步提高，平均比07年增长了30%。

作为三峡医院的经营部，在总公司的关怀下，在医院总经理的直接带领下，积极努力地为整个医院的发展，发挥自身应有的作用，主要做好了以下各个方面的工作：

一、认真贯彻落实全院的经营理念、各项政策及规章制度，执行总经理的各项指令任务。

二、协助总经理对三峡医院的市场定位进行重新评估，确定走重点突出特色专科与特色技术，结合全科医疗并行的综合发展模式，坚持以“品牌和技术革新”为主导，对全院进行市场行业规范化管理，重新在消费者中树立三峡医院的良好口碑及信誉，走可持续发展的经营之路。

三、对全院进行全质量管理，包括医疗质量及服务质量，在全院员工树立“疗效第一、服务第一”的经营理念，做到人人理会贯通。同时加强医疗安全教育，增强员工的防患意识。

四、负责全院的日常现场管理，严抓全院员工的劳动纪律性，协调全院各科室、各部门的业务衔接关系，调动全院各个方面的积极因素参与整体运作。及时处理门诊临时发生的各类问题，协助院长和医务科解决医疗纠纷等事宜。

五、对专科医生经营运作的方式方法给予指导，提高医生的诊疗技巧，并对业绩进行跟踪考核，及时反馈纠正。

六、加强对各基础科室、部门的管理：

１．对导医队伍进行全面的培训，在服务质量和服务效率上严格管理，规范整个导诊过程中的所有程序，对存在的问题彻底进行整改，保证了导医队伍作为全院形象代表的可靠性。具体内容为：固定每日的晨会惯例，组织全体导医对每日的工作进行问题汇总，及时予以解决，对导医工作表现进行点评，合理安排当天的工作内容；固定每周的周会惯例，加强导医业务学习，规范导医言行举止，整顿劳动纪律、工作作风，提高应变能力及导诊经验。

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２．对治疗室、输液室人员的各项治疗操作程序进行规范化管理，开展岗位大学习大“练兵”，做到样样业务技术熟练，拿得起放得下，同时强调服务主观意识的能动性，让每个患者放心舒心。做法是：每周组织召开治疗室、输液室全体人员学习会，总结一周的工作情况，对出现的问题加以探讨解决，学习治疗操作的各种相关知识及规定制度，交流经验，整肃纪律；每月进行一次业务技能考评，对员工的实际操作能力及水平现场评比，对优胜者给予奖励，对落后者给予批评处罚，并督促改进。

3．对收费、药房人员进行业务考核，加强日常管理，强化服务意识，树立全院良好的“窗口”形象。固定每周科室学习总结会制度。

4．协调B超、放射、检验科与各科室临床医生的业务关系，安排好相关的业务工作，对B超、放射、检验人员的各项工作积极配合，同时强化一线岗位的服务意识，确保B超、放射、检验科为临床各科室、部门服好务。定时组织医技科人员进行业务学习及工作总结。

七、今年9月，在全院开展为期一个月的全员综合素质业绩考评活动，对全院员工日常上班工作期间各个方面的表现，按照重新修订的《员工守则》以及制定的考评标准，进行全面的考评。结果很大地提升了全体员工的整体素质，增强了员工对企业的认同感、使命感，整合了人心所向，巩固了劳动纪律性，为医院持续发展打下了扎实的基础。

八、协助策划部做好广告宣传以及广告效果的调查评估，及时提供合理化建议，适时调整广告宣传策略和变换广告宣传内容，以期达到广告效果的最佳化。

九、参与市场部的经营运作，搞好市场营销，同时对营销业绩进行审核把关。

在工作当中也存在着一些问题，主要是：

一、专科医生资源存在欠缺。个别专科医生业务技能及运作经验不足，影响了医院业务收入。

二、部分医疗设备老化，影响了治疗效果。

三、医院整体建造空间有限，部分科室布局不尽合理，有待拓宽。

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四、医院整体机制尚未全面完善，部门关系没有完全理顺，造成了个别执行工作不到位或某些人浮于事的状况。

五、员工对企业的忠诚度、凝聚力、向心力还不够强，需进一步增强主人翁精神意识。

六、由于历史原因，某些医疗纠纷事件相对比较多，给医院造成了负面影响。

回顾2008年，经营部在工作上还存在一些不足的地方，与公司全面利益要求尚有差距，在2009新年来临之际，经营部要恪尽职守，兢兢业业，努力完善自我，继续为三峡医院的发展作贡献，重点要做好以下多方面的工作：

一、在总公司的统一布置下，在医院总经理的领导下，继续完善全院经营管理的各项措施制度，保证全院稳定有序地运转发展。

二、当好总经理的助手，全心全意协助总经理搞好全院的各项工作。

三、把全院的质量管理提高到一个新的层次，让三峡医院的品牌叫得更响。

四、加强各科室各部门的业绩跟踪考核，特别是专科医生的考核跟踪，促进全院的经济收入再上一个新台阶。

五、继续加强各基础科室的规范管理，促使各科室人员尽职尽责完成好各自的职责任务，把一线的工作做得更完善。

六、决定在09年继续推行全员综合素质业绩考评月的活动，以加强全体员工的协同力、战斗力，巩固医院良好的发展局面。

七、积极参与全院经营运作的策略规划，提供更为科学客观的合理化新建议，在全年的经营过程中不断创新，与时俱进。

八、针对存在的那些问题，逐一整改完善，力求把经营部的各项工作全面做好。

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九、为了应对当前金融危机也影响到医疗行业，造成医疗消费市场疲软，以及明年“现代女子医院”开业带来的竞争局面，经营部建议：

1．从硬件方面加大三峡医院的投入。一是对医院重新进行适当的装修，美化靓化医疗环境；二是适当增购一些新的医疗设备，增加医疗科技含量，提高医疗综合实力。

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