房务部副经理述职报告

房务部副经理述职报告

　　尊敬的各位领导，同事们：

　　大家下午好！我非常荣幸能够成为泰恒酒店的一员,承蒙各位领导的信任,对我委以重任,我虽然在星级酒店行业积累了的较多工作经验,但自从来到泰恒酒店以来,感谢皎总及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。

　　房务部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，任命我为客房部副经理一职，在感觉压力的同时而动力十足。

　　09年已过去，2010年的工作也已展开。

　　09年的工作客房部在上级的正确指导下，和全体客房员工共同努力下，较好完成了各项工作。但仍然存在着许多问题，在这里做以下总结：

　　1.在日常的对客服务过程中，个性化服务开展不够，员工的服务技巧不够到位，有待提高。举例（洗衣，做了，客知道，但是属于额外服务）

　　2.作为部门培训员在给员工培训方面力度较轻，加上客房员工年龄较大在思想认识上欠缺。以后会加大培训力度，并逐步提高员工素质。

　　3.在节约能耗上还未做的更好，员工节能意识有待加强。（举例一次性回收，卖外品，客用香皂回收可以再次利用清理其他污迹等）

　　4客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。

　　5.设施设备维护方面有待加强维护。（做好维修物品的检查和更换频率。）

　　6安全方面，加强夜班巡楼强度，及客人房门安全问题。杜绝员工睡岗现象。对员工安全，在例会上每天进行强调。

　　7营销方面，认真贯彻皎总实行的全员营销方针策略。

　　以上总结出的不足之处，我将一一逐步改正。

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　　在2010年的工作中，我作为客房部经理除了事务性的工作外，对员工的思想政治工作也一直抓紧不敢放松，争取以现有人力为公司创造最大价值。同时根据我们酒店的自身特点，针对09年的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，不足之处，请领导给予指点：

　　首先对先进员工的工作给予肯定与表扬；对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的 与其进行当面协调沟通，并妥善解决；调动员工的工作积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。争取用我们高质量，高效率的 服务，为酒店赢得更多的客源。

　　1. 提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。确保 使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。

　　2.提高客房的卫生质量：加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持 最佳状态，实行逐级负责制：坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当 日退客房务必当日清扫完毕。

　　3.控制物耗、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同 时，实施物耗管理责任制，一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层领班将追究其连带责任。

　　4.培训下属 员工树立全员推销意识，（例：客房消费品、、加床、等房费额外收费项目）增加酒店客房部的营业额。

　　5.客房部下属前厅部的管理:争取使每一位工作人员,对客做到普通话标准,声音婉转,服 务热情.并及时与餐饮部、楼层等相关部门班组做好协调沟通，满足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥。

　　以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵见意,并借此机会,向各位领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望.为泰恒酒店的发展奉献绵薄之力! 谢谢大家！