物业部经理述职报告

物业部经理述职报告

　　尊敬的各位领导、各位同事、还有辛苦在咱们一线的哥们们、姐妹们：

　　大家下午好。

　　我是物业部的陈宁，很高兴能有这么一次机会向大家汇报一下我的工作。

　　我来咱们酒店的时间不常，大约半个月吧，虽然只有短短的半个月，我却发现了咱们酒店许多的可爱之处、许多的优越之处。

　　咱们酒店位置好，地处潍坊龙脉——白浪河旁边；

　　咱们酒店的员工好，有漂亮的姑娘、帅气的小伙、勤劳的大姐和负责任的大哥。

　　咱们酒店有很多很多可爱的地方、更有很多很多我喜欢的地方，所以，我决心为咱们酒店的经营与发展贡献自己的绵薄之力。

　　5月份，我公司将开展经营管理服务“一个月大改观”活动，这也是我来咱们酒店的一次契机，因为，我给自己定的计划就是：半个月熟悉，一个月提高，即在半个月的时间内，熟悉我们酒店的情况，在一个月的时间里，提高我物业部的服务水平，所以在5月份里，我准备带领我部门的员工大干一场。具体的工作我准备从这三方面入手：

　　第一、提高工作标准，提高自我素质

　　在我们的工作中，我相信每一个人都是有能力的，只是表现的程度不同，或者说是对自己的要求不同。一张桌子怎样才算达标？有的人想，没有灰尘，就算达标；有的人想，光洁、铮亮就算达标，有的人想，铮亮、清香才算达标。于是，第一种人做到无灰尘就算了，第二种人，不但做到了无灰尘，还使桌子发亮，看起来像是新买来的一样，第三种人，不但做到了无灰尘、桌子向新的一样，还使桌子清香扑鼻。

　　我们的工作有着同样的道理，我们就要做第三种人，要大胆的放开自己，给自己一个充分的发展空间。在工作中，想到了，就去做，做到了，再去想，只有这样的良性循环才叫高标准要求自己，才能不断的增长知识，自我的素质才能快速的提高。素质的提高又意味着什么？意味着你将有更广阔的就业机会，通俗的讲，就是你将拥有更大的饭碗或是更多的饭碗。

　　5月份里，我会高标准要求物业部，带领保洁员对大厦的卫生死角进行清理，对于餐饮卫生间清理不及时等现象，我们想办法来解决，力求做到卫生无死角，公共区域无异味，二遍保洁及时等等。

[pages_luzhuba]

　　第二、简化工作程序，提高工作效率

　　一个好的团队，他必须是高效的，要想做到高效，但靠一个人的力量是不够的，这就要求我们大家心向一处想，劲向一处使。

　　三楼零点厅有一片灯不亮了，订餐客人马上要到了，餐饮部经理拿起电话打了给维修部，维修部立即有人到达现场排除故障，而不是坐着等餐饮部下什么报修单。

　　为什么这么处理？因为，餐厅是我们酒店自己的经营场所，如果因为维修不及时而耽误了经营收入，那么，往小处想，公司收入少了，到年底自己的福利待遇会受到影响，往大处想，如果公司经营不善，个人就有可能面临失业。以此类推，如果每个岗位都及时了、高效了，我们公司的经营收入也就会随之“高效”，最后收益的仍是我们自己。

　　在5月份里，我们物业部将会废除故障报修单的使用，简化工作程序，各部门有维修事项，可以直接打电话给维修部，由维修主管统一安排，维修完毕后，由报修部门签字确认。只有建立高效的团队才能提供高质量的服务。

　　第三、 我要求我自己以及我带的员工们，注重细节，礼貌待人

　　本周三，皎总带领我们中层管理人员到沂山的东镇御苑酒店去学习，他们酒店的注重细节、礼貌待人，让我深有体会。

　　卫生间里，有叠放新颖的擦手巾，床头柜上有手写的提示卡，一瞬间就与客人拉近了距离。梳妆台上有措辞委婉的道歉信，保安员标准的指挥动作和一次次温馨的问好，这些细节让我们享受到了礼貌，感觉到了服务，同时更体会到了酒店对我们热烈的欢迎。

　　在5月份里，我会努力向东镇御苑酒店学习，带领物业部也从细节做起，我们要考虑大厦公共区域的布置以及卫生用品的摆放位置等等，我还计划对保洁部、保安部、维修部进行礼仪方面的培训，要做到“谢谢，对不起，你好”长挂嘴边，树立礼貌待人开心待己的理念。

　　总之，让我们大家在5月份里，努力吧，共同来改变我们的酒店，共同用服务来装修我们的 “家”。在5月份里，我决心带领物业部的每一位员工，从自我做起，高标准、严要求的工作，努力使咱们成为服务的先锋，高效的团队。

　　谢谢大家。