2017年旅游局工作总结2018年工作计划和2020年工作安排

四、做好三门旅游宣传视频和旅游指南等宣传品的制作，积极挖掘三门旅游商品开发，鼓励更多的三门旅游商品参加各种参展评比活动。

五、配合局里制定中共三门县委三门县人民政府《关于加快旅游业发展的若干意见》实施细则，根据细则，充分激励县内外地旅行社组团到三门旅游，鼓励更多旅游企业在外地开设三门旅游形象门店等。

五、继续积极参与省市的推介活动，争取更多的省市旅游共享宣传资源落地到三门。比如浙江经视与省旅游局合作的项目、台州市局的“台州味.道不完”体验师、东海文化旅游节的体验活动落地到三门，为我们三门提供更广阔更经济的宣传平台。

 

抓行业品质，旅游环境进一步优化

一、2017年总结

2017年，我科室在上级部门和局领导的正确指导下，紧紧围绕年度中心工作,较好地完成了年初制订的工作任务，具体总结如下：

（一）旅游安全工作有效坚实。

为切实做好我县旅游安全生产工作，严防旅游企业及旅游景区各类旅游安全事故的发生，对辖区内旅游企业开展了旅游安全生产宣传、督促、检查工作，上半年年没有发生一起安全事故。

1、强化旅游安全责任意识。在年初的全县旅游工作会议上，旅游局与各旅游企业签订了安全生产责任状，制定了旅游企业安全管理相关规范。同时针对2017年旅游安全形势，局班子召开专题会议研究部署旅游安全生产工作，严格落实 “一岗双责”制度，进一步强化了安全生产监督管理责任。

2、加强宣传，营造氛围。结合6月的安全出产月活动，专门印制了3000份旅游突发事件应急手册和文明旅游消费宣传手册；在三门旅游网、三门旅游公众微信平台宣传旅游安全出行提示；全县各A级景区、星级饭店、旅行社在醒目位置，利用电子显示屏、悬挂“安全生产月”横幅，张贴标语和主题宣传画。同时开展“安康杯”旅游安全知识竞赛，使全行业人员进一步深化旅游安全知识，营造安全生产浓厚氛围。

3、加强检查，深化整治。深入开展“春节”、“五一”和“十一”黄金周安全检查、旅游行业“安全生产月”和“安全生产万里行”活动、旅游行业消防安全检查、防汛防台、防雷安全专项检查、十九大期间游客实名制专项整治工作和平安WW数据上报工作和旅游安全隐患清零工作，确保旅游安全工作取得实效。

（二）行业管理基础水平有效提升。

1、开展全域旅游统计调查工作。一是进一步完善旅游统计指标体系和调查方法，完成2016年度旅游统计考核、旅游企业统计年报和财务年报审核工作。二是完成全县旅游发展集聚区和旅游特征企业名录调查、旅游消费结构系数调查及国内旅游抽样调查。三是完成半年度、春节、五一、十一黄金周旅游经济指标分析，重点在各星级饭店、景区对游客消费模式和消费水平进行调查分析，为计算游客平均消费水平基数提供有力数据。

2、积极参加各项技能比赛。一是参加台州市旅游饭店技能比赛。为进一步提高我县旅游饭店服务水平，从星级饭店中选取优秀服务人员参加全市旅游饭店技能大赛，三门大酒店获得台州市三星组团体三等奖、个人餐饮和客房三等奖的好成绩。二是参加台州旅游法规知识比赛。通过比赛进一步提升我县执法队伍水平。

3、加强旅游从业人员培训。组织开展了《旅游安全管理办法》何旅游饭店消防安全培训学习、5A景区景点导游规范讲解培训、全县绿色饭店负责人对新《旅游旅游饭店标准》学习、全县乡村休闲旅游管理培训班和台州市旅游车辆采购管理系统平台操作培训。

4、完成星级品质旅行社复评工作。通过汇报总结、台账资料检查、实地检查等环节，我县台州春日旅游有限公司顺利通过三星级品质旅行社复评。

（三）旅游服务质量监督管理工作有效促进。

1、开展超范围经营旅行社业务专项执法检查。根据县“双随机”工作要求，在执法检查人员目录库里随机抽取执法检查人员，并随机抽查检查对象。严肃查处旅行社无许可经营出境旅游业务、无许可经营边境旅游业务、无许可经营赴台湾旅游业务、旅行社代理超许可资质旅游业务、发布超许可资质旅游广告等违法行为。在检查中对有违法行为倾向的企业进行工作约谈，共约谈企业6家。

2、开展“最多跑一次”事项清理工作。根据县委政府相关文件要求，对我局行政权力事项进行清理，梳理出“最多跑一次”事项和公共服务事项。

3、抓好旅游行政调解工作。全面畅通旅游投诉渠道，完善投诉管理和台账制度，2017年共处理旅游投诉7起，结案率100%。

4、开展旅游普法和旅游维权公益活动。与相关部门联合开展3.15消费者权益日活动，发放文明旅游、《旅游法》、《浙江省旅游条例》等法律法规宣传册共计500余份，引导旅游企业依法经营、诚信经营，引导广大旅游者树立正确的消费理念、培养良好的消费习惯。 

二、2018年工作思路

 

（一）加强旅游行业管理，提升旅游服务品质。

一是积极开展品质旅游、文明旅游宣传活动，提高旅游质量。二是加强旅行社管理，做好绿色旅游饭店复评工作。三是通过开展导游人员讲解竞赛选拔活动，组织参加全市金牌导游大赛。

（二）加大行业监管力度，规范旅游市场秩序。

一是集中开展旅游市场秩序整治行动，以治理“零负团费”、“合同违约”、强迫消费或变相强迫消费为重点的专项整治，严肃查处一批违法违规旅游企业和旅游从业人员。二是抓好旅游行政调解工作，全面畅通旅游投诉渠道，完善投诉管理和台账制度。三是展旅游普法和旅游维权公益活动。引导旅游企业依法经营、诚信经营，引导广大旅游者树立正确的消费理念、培养良好的消费习惯。 

（三） 推进人才队伍建设，提升旅游软实力。

一是加强基层统计人员专业技能培训。研究统计方法，提高统计工作水平，健全统计网络，规范统计数据基础台帐，避免数据少报、漏报、多报。二是开展导游人员培训班，进一步提升我县导游队伍整体素质，为全域旅游示范县打好基础。

（四）开展全域旅游统计调查，完善旅游统计指标体系。根据省市主管部门要求，开展全县旅游产业单位调查，完成全域旅游产业名录库建库工作。